¿Qué velocidad se pide en un call center de chat?

Entre 50 y 60 WPM con buena ortografía. Los equipos de correo suelen aceptar un poco menos.

¿Se evalúa la ortografía?

Sí. Los acentos y los signos de apertura cuentan como errores si faltan, igual que en esta prueba.

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Mecanografía para Atención al Cliente

Respuestas por chat y correo con tono empático, rápido y sin faltas de ortografía.

60s0 WPM100%

¡Hola, Carlos! Gracias por escribirnos. Lamento mucho que tu pedido haya llegado incompleto. Ya generé el reporte número 58213 y en las próximas 24 horas recibirás el artículo faltante. Entiendo tu molestia y quiero ayudarte a resolverlo hoy mismo. ¿Podrías confirmarme el número de guía y una fotografía del paquete? Con eso podré solicitar el reembolso de inmediato. Tu cambio de plan quedó aplicado correctamente. A p

Consejo: haz clic en el texto si pierdes el foco. No se permite pegar.

Meta del puesto

55 WPM

Precisión mínima

96%

Sector

Centros de contacto

Consejos para Atención al Cliente

En chat se atienden varias conversaciones a la vez: 55 WPM o más evita tiempos de espera largos.
Practica frases de empatía y cierre hasta que salgan en automático.
Los signos ¿ y ¡ son obligatorios en un servicio profesional: no los omitas.

Preguntas frecuentes

¿Qué velocidad se pide en un call center de chat?: Entre 50 y 60 WPM con buena ortografía. Los equipos de correo suelen aceptar un poco menos.
¿Se evalúa la ortografía?: Sí. Los acentos y los signos de apertura cuentan como errores si faltan, igual que en esta prueba.

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